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外贸客户询盘回复技巧
2021-02-02

外贸客户询盘回复技巧

进行跨境电子商务时,良好的查询响应非常重要,它可以快速提高订单交易的成功率,并且还包含许多技能。除了向客户介绍产品的质量和优势外,还应完成哪些作业?

特别是如果新卖家没有经验,没有好的产品以及缺乏竞争力,那么如何巧妙地响应询价就显得尤为重要。

首先,让我们谈谈我经历的更典型的事件。当时,一位美国客户询问与产品相关的问题和价格。由于某些产品参数和其他问题,我需要与制造商详细沟通,并等待确认后才能回复客户。不算太晚。这样,客户在早上6点多问,我只在中午12点后回复。回复后,我很高兴地认为我的询问回复很完整,应该引起顾客的兴趣。谁知道,晚上9点以后,客户告诉我他已经与另一家电子商务公司下了订单,因为另一家电子商务公司会尽快对其做出回应。

看到这一点,我的心神清爽。后来,该行业的一位资深人士告诉我,我答复的时间错了。北京时间大约是北京时间中午12点,那是美国的清晨,顾客都睡着了。 ,我绝对不会第一次看到它。在询问客户时,我们不仅必须尽快做出回应,而且来自不同国家/地区的客户也应在不同的时间点做出重要回应。

还有一个失败的查询响应示例,这使我对此感到担忧。这是来自印度的客户。询问之后,我从上次学习到了教训,并尽快做出了回应。首先,我只是提出了一个价格。等待着看到客户的下一个反应,客户被价格吓到了!吓走了!我真的很沮丧。我不得不抽烟问这个行业的前辈。年长者听说他们来自印度时就笑了。告诉我,不同地区的客户应该设置不同的价格。例如,欧洲和美国等发达国家可以适当地使用高价方法,而印度和巴基斯坦等地的客户通常对价格更为敏感。他们中的大多数依靠低价吸引他们。开发梯形报价方法并进行有针对性的营销。

我突然意识到,有这么多的回复技术。一旦使用,它可以大大提高订单转换率。考虑到许多新卖家都面临这些问题,让我整理一下相关的咨询技巧,希望对大家有所帮助。

外贸客户询盘回复技巧

1、客户查询应该尽快得到答复。

第一次响应非常重要,特别是对于一些不愿在无聊的事情上浪费时间的欧美客户。这些客户的询问应及时得到答复。如果由于各种原因您不能提供完整的报价,您还应该首先答复。例如,您应该告诉客户您将尽快回答他的问题。最好在特定的时间达成共识,让客户给出完整的答复,而不是搁置。

同时,响应时间也需要注意,关键响应基于时间差。例如,日本和韩国等亚洲国家应尽快答复。印度选择在上午11点之前答复。美国,加拿大,墨西哥和其他国家/地区应在白天和晚上在另一国家/地区尽力答复。最好不要在客户就寝时间回复。对客户的回应应完整,全面,清晰,简洁,有条理。

2、分析客户的偏好和特征以区分报价。

不同国家和地区的客户具有不同的特征。例如,欧美更加注重产品质量和沟通效率,因此他们可以提供更高的报价,这些国家/地区的客户喜欢彼此直接讨价还价。印度和巴基斯坦等国家/地区对价格更为敏感,价格足够负担得起,交易率很高,通常在询问时会要求降价;中东和拉丁美洲等国家/地区对质量的要求很高,我对价格有期望,但它可以承受比印度,巴基斯坦和其他国家更高的价格。

同时,有必要观察一些客户是属于中间商还是最终用户,并根据情况进行更改,以最大程度地提高订单转换率。

3、报价时不要简单地写出价格。

许多新卖家只是在客户要价时写出价格。这样做的缺点是他们没有抓住机会尽可能多地展示其产品。当客户询问价格时,他们实际上可以在产品介绍页面上看到售价。再次要求将本产品与其他卖方的产品进行比较。如果您抓住机会详细描述您的产品和相关产品的优势。服务,那么客户应该更感兴趣,并且相应的订购率也会更高。

简而言之,要成为一家跨境电子商务公司,必须精打细算,在每个细节上都做得很好,与客户进行认真的沟通,思考客户的想法并赢得他们的信任。生意只能做很长时间,努力学习,在实践中不断使用这些技能,天道酬勤,您一定会收获。

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